Onaysız Pasaport Tarifesi Ve Zorunlu 30 GB Sözleşmesi Nedeniyle 2.850 TL Haksız Kesinti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattım benim adıma kayıtlıdır. Telefon olarak Samsung Galaxy s23 kullanıyorum ve hem Türkiye hem de yurt dışı hatlarımı sim manager özelliği ile ülkeye göre değiştirerek kullanıyorum. 8 Haziran gecesi, Türkiye’de olan Vodafone hattım için Vodafone tarafından pasaport tarifesi tanımlanmış ve mesaj gönderilmiş. O sırada hattı Türkiye’ye gelecek olan kızıma vermiştim. Gece 1 civarında gelen bu mesaja kızım yanlış bir işlem yapmaktan çekindiği için dokunmamış, herhangi bir onay vermemiştir. Ertesi gün de zaten Türkiye’ye giriş yapmıştır.

Ben ise 23 Haziran’da Türkiye’ye geldiğimde hesabımdan 2.850 TL çekileceğini öğrendim. Bu bedelin 8 Haziran tarihli fatura için yansıtıldığını ve 5 günlük pasaport kullanımı gibi gösterildiğini fark ettim. Ancak bu tarihlerde hattın fiziken Türkiye’de olduğunu, pasaport tarifesini benim onaylamadığımı ve bu hizmeti bilerek ve isteyerek kullanmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, kullanmadığım bir hizmet için 2.850 TL ödemek zorunda bırakıldım ve kendimi bu konuda tamamen dayatma ile karşı karşıya kalmış hissediyorum.

16 Temmuz’da taahhüdümün biteceğini de ayrıca öğrenmiş oldum. 30 Temmuz’da taşınacağım için yeni hat işlemlerimi o tarihe göre planlamak istiyordum ancak bu süreçte hem pasaport ücretiyle mağdur edildim hem de zaman sıkışıklığı nedeniyle hiç ihtiyacım olmadığı halde 30 GB’lik yeni bir kontrata girmek zorunda kaldım. Normalde paketim bittiğinde sadece kendi isteğimle ek internet alarak devam eden bir kullanıcıyım, bu tür zorunlu ve habersiz ücretlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci bir defaya mahsus iade işlemi başlatılacağını söyledi; ancak daha sonra hesabımdan para çekilince anladım ki hiçbir işlem yapılmamış. Tekrar aradığımda bu kez işlem başlatılacağı söylendi, hemen ardından üçüncü kez aradığımda da işlemin başlatıldığı beyan edildi. Fakat halen net bir çözüm sunulmadı ve haksız yere alınan bu ücretin iadesi gerçekleştirilmedi.

Kullanmadığım, onay vermediğim ve hattın Türkiye’de bulunduğu bir döneme ait bu pasaport ücreti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 8 Haziran tarihli fatura döneminde yansıtılan yaklaşık 2.850 TL tutarındaki pasaport ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bu tür onaysız, dayatma niteliğindeki ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım çelişkili bilgilendirme ve sürecin takipsiz bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.