Tüm Dünya 60 Dakika Paketi Olmasına Rağmen 399 TL Alo Ücretleri Faturada

Vodafone hattıma, eşimin hattı da yine kendi üzerime kayıtlı olacak şekilde, müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı için “Tüm Dünya 60 Dakika” konuşma paketinden ikimiz için de birer adet olmak üzere toplam iki paket satın aldım. Tanesi 299 TL olan bu paketleri özellikle tüm dünyada geçerli ve 60 dakika konuşma hakkı şeklinde teyit ederek aldım.

8 Aralık’ta umre için yurt dışına çıktım ve yaklaşık 20 gün kaldım. Bu süre içinde toplamda sadece 5 dakika kadar konuştuk. Buna rağmen 30 Aralık’ta kesilen faturam yaklaşık 1.800 TL civarında, 16 Ocak’ta kesilen ikinci faturam ise yaklaşık 1.700 TL civarında geldi ve toplamda 3.700 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım.

Paketimiz olmasına rağmen görüşmelerimizin pasaport tarifesinden ücretlendirildiğini, hatta sadece “alo” demenin bile 399 TL gibi bir ücrete denk geldiğini öğrendik. Bu nedenle paket varken ekstra ve çok yüksek tutarlı bir ücretlendirmeye maruz bırakıldığımızı düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama ve çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Paket kapsamında olması gereken görüşmeler için pasaport tarifesinden alınan bu yüksek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın paketler doğrultusunda düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.