to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Paket Yükseltmesi Ve Ücretli Durma Özelliği Şikayeti
Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 10 GB tarifesini kullanıyorum. Son 3 aydır tarifemi aştığımda hattıma benim hiçbir onayım olmadan otomatik olarak ek paket tanımlanıyor ve fatura tutarım tarifemin çok üzerine çıkıyor. Temmuz ayında da faturam ek kullanımlar nedeniyle tarifemden oldukça yüksek geldi.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana çözüm olarak “durma özelliği” ekleyebileceklerini, ancak bunun da ayrıca ücretli olduğunu söylediler. Yani hem onayım olmadan otomatik paket yükseltmesi yapılıyor hem de bunu durdurmak için ayrıca ücret talep ediliyor. Bir hattın kullanımını durdurma özelliğinin bile ücretli olması ve tarifenin müşteri onayı olmadan yükseltilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Hattımın son 4 hanesi 0897’dir. Onayım olmadan yapılan bu otomatik paket/yükseltme işlemlerinin iptal edilmesini, bu nedenle fazla ödemek zorunda kaldığım tutarların faturamdan düşülmesini ve hattıma ek bir ücret yansımadan, aşıma geldiğinde interneti kesen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
