to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücretli İnternet Paketi Tanımlanması Ve Fatura İtirazı
Vodafone’da kullanmakta olduğum Kırmızı Fırsat 10 GB tarifeli hattımda, internet paketim bittikten sonra iznim ve onayım olmadan sürekli ücretli internet paketi tanımlanmaktadır. Bu durum yaklaşık 10-15 gündür devam ediyor ve hattıma ek ücretler yansıtıldığını fark ettim.
Fatura kesim tarihime daha günler olmasına rağmen, bu şekilde devam ederse ödemek zorunda kalacağım fatura tutarının çok yüksek olmasından endişe ediyorum. Hattıma ait numaranın son dört hanesi 5858 olup, bu hatta benim açık bir onayım olmadan ücretli internet tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, iznim olmadan yapılan bu tanımlamaların derhal iptal edilmesini, mevcut dönemde bu şekilde yansıtılan tüm internet ücretlerinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda normal faturalı tarife ücretim 270 TL olmasına rağmen, benim hiçbir onayım ve iznim olmadan internet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve bu nedenle faturam 597,25 TL’ye yükseltilmiştir. Ek paketler tanımlandıktan sonra sadece bilgilendirme SMS’i gönderilmiştir, öncesinde herhangi bir onayım alınmamıştır.
Bu ay kesilen güncel faturamı, bu uygulamayı onaylamadığım için henüz ödemedim. Normal tarife ücretim olan 270 TL dışında bir borç kabul etmiyorum ve faturamın derhal 270 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ek ücretlendirme nedeniyle ilgili tüm resmi yerlere ve tüketici mercilerine şikayet başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.
İznim ve onayım olmadan tanımlanan otomatik ek internet paketlerinden kaynaklanan fazla tutarın iptal edilerek, faturamın sadece tarife ücretim olan 270 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderilmedi, 270 ₺ faturam olması gerekirken 597,25 ₺ fatura ödedim. 327,25 ₺ fazladan faturama para yansıttı. Bu meblağın iade edilmesi gerekiyor. Eğer iade etmeseniz gerekli tüm yasal yollara başvuracağım. İznim olmadan 4 defa fatura alımında dolayı otomatik İnternet paketi yüklenmiş. Böyle saçmalık olamaz...
