Onaysız Otomatik İnternet Paketleri Ve Haksız Fatura Ücretleri İadesi

Vodafone mobil hattıma, hiçbir onayım ve talebim olmadan yüksek ücretli internet aşım paketleri tanımlanmıştır. Ücretsiz 25 MB internet kullanımımın bitmesiyle birlikte hattıma önce 240 TL karşılığında 500 MB, ardından da 290 TL karşılığında 1 GB ek internet paketi yüklendiğine dair SMS mesajları aldım. Toplamda 530 TL’lik bu tutarın Ağustos faturama yansıtılacağı bilgisi SMS ile iletilmiştir.

2012 yılından beri aktif olarak Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Üzerime kayıtlı 4 Vodafone hattından, sonu 9860 ile biten hattımda internet kotam bittiği için, herhangi bir onayım alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak 530 TL tutarında ek internet paketleri tanımlanmakta ve bunun Ağustos faturama yansıyacağı tarafıma gönderilen SMS’lerle bildirilmektedir. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmüş durumdadır.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya imzalatılan sözleşmeler, benim için “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmekte ve veri tüketebilmektedir. Tüketicinin bu durumdan kaynaklanan dalgınlığından ya da sistemin bu açığından faydalanarak, interneti otomatik olarak durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim açımdan açıkça haksız kazançtır.

Bu nedenle, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açık bir şekilde “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.