Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketleri Faturamı 4.500 TL’ye Şişirdi

Vodafone hattımda Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Taahhütlü faturalı hattımda internetimin bittiğini fark edemediğim çok kısa bir sürede, sadece 2-3 gün içinde hattıma art arda otomatik ek internet paketleri tanımlanmış. Bu süre boyunca ne SMS ile ne de Vodafone uygulaması üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca uygulamaya girmediğim için tanımlanan ek paketleri fark etmem mümkün olmadı.

Normal şartlarda faturam yaklaşık 850 TL civarında gelirken, bu otomatik ek paketler nedeniyle 2026 Ekim dönemine ait faturam 4.550 TL civarında oluşmuş ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. İki gün önce Vodafone tarafından bir arama yapıldı ancak o sırada çağrıyı açamadım, bunun dışında tarafıma açık, anlaşılır ve uyarıcı nitelikte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Onayım ve açık rızam olmadan, bu kadar kısa sürede, bu denli yüksek tutarda otomatik ek paketlendirme yapılmasını hem müşteri memnuniyetine hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. 0543********05 numaralı hattıma ait ilgili fatura döneminin ve ek paketlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan otomatik ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın makul, olağan seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bundan sonra hattımda benim açık onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu değişikliğin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.