Onaysız Kasko Ve Aksesuar Koruma Ücretlerine İptal Ve İade Talebi

Mart 2026’da Bursa’daki Vodafone bayisinden bir telefon satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra Vodafone’dan aradığını söyleyen bir kişi, telefonuma ücretsiz olarak kasko yapılacağını belirtti. Herhangi bir ücretli ürün onayım olmadığını özellikle söylememe rağmen, aylardır faturama “aksesuar ve koruma ücreti” adı altında yaklaşık 1000 TL civarında ek ödeme yansıtılmaktadır. Eylül ayı faturamda da 995 TL olarak bu kalemin yer aldığını görüyorum ve bugüne kadar bu bedeli 6 kez ödedim.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, ücretlendirme devam etti. Bana telefonda ücretsiz denilen bir hizmetin, bilgim ve açık onayım dışında ücretli olarak tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu sebeple hattım üzerinden tanımlanan söz konusu kasko/aksesuar ve koruma hizmetinin derhal iptal edilmesini ve Mart ayından bu yana tarafıma yansıtılan tüm ek ücretlerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Onayım olmadan bu şekilde ücret yansıtılmasının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.