to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşım Paketleri Ve 5.310 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattıma, fatura dönemlerim içinde bilgim, açık rızam ve doğrudan onayım olmadan art arda ek internet aşım paketleri tanımlandığını ve bu paketler sebebiyle faturama fahiş tutarlar yansıtıldığını tespit ettim. Son 6 fatura döneminde bu şekilde hattıma toplamda 5.310 TL ek ücret yansıtmıştır.
Aşım paketleri tanımlanırken, her bir paketin tanımlandığına dair tarafıma yalnızca SMS bilgilendirmesi yapılmıştır. Ancak tanımlanan paket boyutu 500 MB olduğu için, günümüz internet kullanım koşullarında bu kota saniyeler içinde tükenmekte ve aynı gün içerisinde, dakikalar arayla, iradem ve talebim dışında defalarca ek paket devreye sokulmaktadır. Bilgilendirme mesajını görüp müdahale etme veya durdurma fırsatı tanınmadan hat otomatik olarak yeni maliyetler üretmeye devam etmektedir. Bu süreçte hiçbir aşamada benden onay alınmamış, onay sürecine ilişkin bir bilgilendirme veya teyit mesajı gönderilmemiştir.
Tarifeye başvururken, internet kullanım kotam bittiğinde erişimin tamamen kesileceği yönünde haklı bir beklenti içindeydim. Tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmayan, taahhütname şartları arasına gizlenen ve müşteri aleyhine haksız kazanç sağlayan bu otomatik aşım sisteminin, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Kişisel Verilerin Korunması / Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırılık teşkil ettiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini ve şeffaf hizmet anlayışını hiçe sayan bu uygulamayı kabul etmiyorum.
Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan tüm ek internet aşım paketlerinin ve bu paketlere ilişkin son 6 fatura döneminde faturama yansıtılan toplam 5.310 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, açık onayım olmaksızın hiçbir şekilde otomatik aşım paketi devreye girmeyecek şekilde akıllı kotalı / duran kotalı statüye geçirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi mercilere taşıyacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ağustos ayı faturam hâlâ 4.712,25 TL olarak gözüküyor. Ben bu yüzünden şikayetçi olmama rağmen herhangi bir mağduriyetim giderilmedi. İletişim için kendi numaram yerine ebeveynlerimden birinin numarasını verdim, kendim çalışırken telefonlara cevap vermem mümkün olmadığından geri çevrilmesi adına ancak daha sonradan hat sahibi ile görüşme yapılması gerektiğini yapılan arama ile öğrendikten sonra bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ne arayan var ne soran. Vodafone a yazıklar olsun. Bildiğiniz dolandırıcılıktan başka fahiş fiyatlar ile insanlara bir yazılı veya sözlü onayı olmadan sürekli olarak bilincinin dışında fahiş fiyatlar ile ek paket tanımlamışlar. Yazıklar olsun...
Sağ olun
