Onaysız Fatura Artışı Ve Uygun Ses Paketi Eksikliği

70 yaşındaki büyükbabam adına Vodafone’da sadece konuşma amaçlı kullanılan faturalı bir hattımız bulunuyor. Geçtiğimiz yıl aynı hat için aylık yaklaşık 82 TL ödüyorduk. Bu yıl taahhüdün bitmesiyle birlikte herhangi bir onayımız alınmadan fatura tutarı otomatik olarak 467 TL’ye yükseltilmiş ve hat otomatik ödeme talimatında olduğu için bu durumu yaklaşık 5 aydır geç fark ettik.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile yaptığım sorgulamalarda en ucuz paketin yaklaşık 370 TL civarında olduğu, ayrıca mevcut paket seçenekleri arasında yalnızca dakika kullanımına uygun, internetsiz veya ağırlıklı dakika içeren bir paket bulunmadığı görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “öyle bir paketimiz yok” denilerek konu hızlıca geçiştiriliyor ve büyükbabamın kullanım alışkanlığına uygun bir çözüm sunulmuyor.

Büyükbabam hattı neredeyse sadece konuşma amaçlı kullanıyor, internet ihtiyacı yok denecek kadar az. Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım kayıtlarında da görülebileceği üzere, bize gereken aylık yaklaşık 150–200 dakika içeren, yalnızca konuşmaya yönelik daha makul fiyatlı bir paket. Böyle bir ihtiyaca rağmen her ay 467 TL gibi yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyoruz.

544***3670 numaralı hat için, büyükbabamın yaşına ve gerçek kullanımına uygun, yalnızca dakika ağırlıklı ve makul fiyatlı (eski seviyesine yakın, yaklaşık 100–150 TL bandında) bir paket tanımlanmasını ve geçmiş birkaç aylık dönemde oluşan mağduriyetimizin de incelenerek mümkün olan ölçüde giderilmesini talep ediyorum.