Yaşlı Müşterinin Yüksek Fatura Ve Uygunsuz Tarife Şikayeti

Vodafone mobil hattıma ait Haziran 2026 faturam 925 TL olarak geldi. Mayıs 2026 itibarıyla taahhüdün sona ermesinin ardından, herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan hattın bu kadar yüksek bir ücrete geçirilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Hat sahibi 82 yaşında ve bu hattı sadece kendisine ulaşabilmek için kullanıyoruz. Kendisi dolandırıcılık endişesi nedeniyle tanımadığı numaraları açmıyor, bu nedenle Vodafone tarafından yapılan aramaları da maalesef cevaplamamış. Bu durumda yaş ve kullanım şekli dikkate alınarak anlayış gösterilmesini, Haziran 2026 faturasında gerekli inceleme yapılarak tutarda düzeltme sağlanmasını rica ediyoruz.

Ayrıca sadece aranıldığında ulaşılmak için kullanılan, internet ve SMS kullanımı olmayan böyle bir hat için sunulan yeni paket fiyatının da 750 TL gibi oldukça yüksek bir seviyede olmasından dolayı üzgünüz. Sadece “alo” diyen, ileri yaştaki bir müşteriye bu düzeyde bir paket önerilmesinin uygun olmadığını düşünüyoruz.

Konu hakkında, 538 *******03 numaralı hatta ilişkin tüm bilgilendirme ve çözüm sürecinde benimle irtibata geçilmesini ve hem faturada düzeltme hem de yaşa ve kullanım alışkanlıklarına uygun, makul fiyatlı bir tarife/paket sunulmasını talep ediyoruz.