Yetkisiz Tarife Yükseltmesi Ve 500 TL Fatura Şikayeti Emekli Baba İçin

Vodafone’a ait, üzerime kayıtlı olan ancak 80 yaşındaki babamın kullandığı mobil hatta yıllardır “Uyumlu 1000 dakika + 1 GB” tarifesini kullanıyorduk ve aylık faturamız yaklaşık 127 TL civarındaydı. Tarife bitiminde ise, herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen hattın daha yüksek ücretli bir pakete geçirileceğini ve faturanın yaklaşık 500 TL olacağını gördüm.

Babam emekli, ileri yaşta ve hattı sadece arama yapmak için kullanıyor; internet ya da SMS ihtiyacı neredeyse hiç yok. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ücrete geçirilmesi ne insani ne de makul bir uygulama. Emekli ve yaşlı bir kullanıcı olarak bu tutarı ödemesi mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sürekli telesekreterle karşılaşıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu yüzden hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu durumun acilen düzeltilmesini, hattın tekrar eski, uygun fiyatlı tarifesine geçirilmesini ve babamın yaşına ve emekli olmasına uygun, makul faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.