to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Fatura Tutarları
Vodafone abonesiyim, 5431****39 numaralı hattım için yaklaşık 270 TL olan aylık tarife ücretime ve yaklaşık 220 TL civarında cihaz taksitine rağmen faturalarım 2025 Kasım döneminden itibaren düzenli olarak çok yüksek gelmektedir. Özellikle 2025 Kasım, Aralık ile 2026 Ocak, Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs aylarında faturalarımın yaklaşık 870 TL civarında ve örneğin Nisan ayında 1.093 TL gibi olması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Fatura detaylarını incelediğimde “ek kullanımlar”, “aksesuar ve koruma ücretleri”, “gecikme bedeli” gibi kalemlerin oldukça yüksek tutarlarda yansıtıldığını görüyorum. Bu ücretlerin önemli bir kısmının bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşünüyorum ve neden kaynaklandığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, mağduriyetim de giderilmedi.
Hattıma tanımlı tüm servis ve paketlerin detaylı olarak kontrol edilmesini, onayım olmadan eklenen veya istemediğim aboneliklerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2025 Kasım ayından bu yana faturalarıma eklenen haksız veya yanlış yansıtıldığını düşündüğüm tüm fazla ücretlerin kalem kalem incelenerek tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim 4 aydır taahhütnamem süresi eğer sorun devam ederse ben tamamıyla Vodafone'dan çıkarım cayma bedeli ödeyerek bir daha bu tür sorunları yaşamamak. Adına başka hata geçerim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma ait son faturada bilgim ve onayım dışında yansıtılan 1.250 TL aşım ücretine itiraz ediyorum. Normal tarifem olan Uyumlu Paket için her ay 488 TL ödüyorum, buna rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücretinin tarafıma yansıtılması beni mağdur etmiştir. Aşım konusunda yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Söz konusu aşım ücreti 22 Mayıs dönemine ait faturama yansıtılmıştır. Öğrenci olduğum için bu tutarı ödeme durumum bulunmamaktadır. Hattıma yansıtılan 1.250 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise aşım ücretini iptal edemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri bilgilerim zaten sisteminizde kayıtlıdır. Bu nedenle, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde hattımı kapatarak başka operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
