Kartla Ödenen Starbucks Kahve Makinesi Arızası Sonrası İade Talebi

28.09.2026 tarihinde saat 03.00 civarında Konya Beyşehir yolu üzerindeki Hunt Group Opet içindeki Starbucks kahve makinesinden sütlü kahve almak için kartla ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra kahvemi alamadan makine arızalandı ve ürünüm hiç verilmedi.

Ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra kasadaki görevli yanıma gelip sütlü kahve mi seçtiğimi sordu, ben de evet dedim. Sütte sıkıntı olduğunu, makinede arıza olduğunu söyleyip sadece makinenin üzerindeki telefon numarasını göstererek Starbucks’ı arayıp “kahve aldım, makine bozuktu” dememi söyledi ve bunun dışında hiçbir işlem yapmadı. O sırada makinenin üzerinde pankart şeklinde boş bir tabela duruyordu, herhangi bir uyarı yazısı yoktu. Ancak bu konuşmadan sonra kasiyer aynı pankartı ters çevirerek arka yüzündeki “arızalı” yazısını öne getirdi, yani makinenin arızalı olduğuna dair uyarı olaydan sonra görünür hale getirildi. Ödediğim yaklaşık 270 TL’lik tutar ne iade edildi ne de başka bir şekilde telafi teklif edildi.

Makineden ürün alamadığım halde kartımdan çekilen ücretin iade edilmesini veya aynı tutar karşılığında hakkım olan kahvenin tarafıma sağlanmasını, bu tür arızalarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.