Onaysız Akıllı İnternet Paketi Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımda kullandığım Red’li 30 GB tarifemde internet paketim bir anda bitti ve bununla ilgili herhangi bir uyarı ya da onay almadan hatta akıllı internet aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir ek paket talebim olmamasına rağmen, paketimin ilk 25 GB’ı bittikten sonra hatta 240 TL karşılığında 500 GB yükleme yapıldığı, ardından bu 500 GB da bitince otomatik olarak 1 GB daha tanımlandığı ve bunun sonucunda faturamın yaklaşık 290 TL’ye çıktığı görülüyor.

Bu işlemlerin hiçbiri için tarafıma onay sorulmadı, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı; sadece faturaya yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli “tobi” karşıma çıkıyor, durumu anlatamıyorum ve hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Ücretli arama seçeneği sunuluyor; zaten yüksek fatura ödüyorken sorun yaşadığım konuda bir de ücretli arama yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Faturam haricinde ayrıca 240 TL ve 290 TL olmak üzere toplam 530 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca bu sabah hediye çarkı çevirip 2 GB kazanmama rağmen kullanılmış görünüyor. Paketimin bittiği mesaj geldiği andan itibaren mobil verim kapalı durumda; ben bunu nasıl kullanmış olabilirim? Derhal geri dönüş bekliyorum; boş yere ödeme yaptırıyorsunuz, muhatap bulamıyorum.

Onayım olmadan tanımlanan bu akıllı internet aşım paketi ve buna bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan haksız tutarların silinmesini ve hattımda bu tarz otomatik paket tanımlamalarının tamamen kapatılmasını talep ediyorum.