to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul IKEA’da Hasarlı Gardırop Kafesi İçin 12 Günlük Yanıtsızlık Ve Alaycı Tavır
İstanbul IKEA mağazasından aldığım Pax gardırop iskeletinin parçalarını 10.10.2026 tarihinde IKEA’nın yönlendirdiği kurulum ekibi açtığında, taşıma sırasında ürünün köşesinin ezildiğini gördük. Kenarında darbe almış ve hasar oluşmuştu, kusuru biz değil IKEA ekibi tespit etti.
Durumu IKEA ekibi kendi sistemleri üzerinden hemen IKEA’ya bildirdi ve bize herhangi bir işlem yapmamıza gerek olmadığı, en geç 72 saat içinde yeni ürünün teslimi ve kurulumu için aranacağımız söylendi. Buna rağmen ben her gün defalarca aramama rağmen 72 saat geçmesine karşın tam 12 gün boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Yaklaşık 12 günün sonunda bana ticari müşteri olduğum ve iade faturası kesmem gerektiği bilgisi verildi. Bu süreçte, beni arayan IKEA çalışanına kusurlu ürünü değiştirmek için neden iade faturasıyla uğraştığımı, bunun benim değil kendilerinin sorunu olduğunu sorduğumda alaycı bir tavırla karşılaştım. Başta belirtilmeyen bu koşul ve sergilenen bu tutum hem süreci uzattı hem de mağduriyetimi artırdı. Kusurlu gelen ürünün, ilk bildirimi IKEA ekibi tarafından yapıldığı anda verilen sözler doğrultusunda, ek şartlar ileri sürülmeden en kısa sürede değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
