Superonline Sabit İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Superonline sabit internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesintiler ve tam bir ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim.

13 Ekim ile 16 Ekim tarihleri arasında internetim tamamen kesildi. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tam yedi defa internetin geleceği saati güncellediler. Her seferinde farklı ve net saatler, hatta 19.47 gibi dakika verilerek söz verdiler ama hiçbirinde internet gelmedi. Üç gün boyunca oyalandım, ciddiye alınmadım ve sonuçta internet ancak günler sonra geldi.

Aradan çok geçmeden, 21 Ekim sabahı internet yine gitti. Bu kez arıza kaydı bile açmadılar. Önceki kesinti için 201666609 numaralı kaydım var ama o kadar kayıt açılmasına rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmedi, aynı filmi tekrar tekrar yaşatıyorlar.

Asıl vahim olan, müşteri hizmetlerinin arızayla ilgili hiçbir somut bilgiye sahip olmaması. Sürekli “genel arıza” deyip kestirip atıyorlar, bunun dışında tek bir cümle net açıklama yok. Bir üst yetkiliye, sorumlu müdüre ulaşmak istiyorsun, böyle bir kanal yok. Şirketin işleyişiyle ilgili şikayetini iletmek istiyorsun, “böyle bir şikayet alamayız” cevabını alıyorsun. Osmanlı’da halk sultana bundan daha kolay ulaşıyordu, Superonline’da müşterinin şirkette muhatabı yok.

Verilen saatin bir kere, bilemediniz iki kere tutmamasını bir yere kadar anlarsın; ama altı yedi defa üst üste yanılmak artık hata değil, düpedüz ciddiyetsizliktir. Demek ki teknik ekipten müşteri hizmetlerine doğru düzgün bilgi akmıyor, kimse bu süreci yönetmiyor, kimse de müşteriyi adam yerine koyup çıkıp dürüstçe “durum budur” demiyor. Kriz anında ortada ne kriz masası var ne de teknik ekiple müşteri hizmetleri arasında işleyen bir iletişim ağı. Müdürler, yöneticiler koltuklarında rahatça otururken, en öndeki müşteri temsilcilerine bütün öfkeyi emdirip arkaya saklanıyorlar.