Canva Ücretli Abonelikte Videolar Kısalıyor Ve Oynatılamıyor

Canva’yı ücretli abonelikle, ağırlıklı olarak telefonumdan kullanıyorum. Yaklaşık bir gündür hazırladığım videoları indirirken ciddi bir teknik sorun yaşıyorum. Örneğin 44 saniyelik bir videoyu dışa aktarmaya çalıştığımda dosya yalnızca 5 saniyelik olarak iniyor, üstelik video yerine adeta sabit bir fotoğraf gibi görünüyor ve normal şekilde oynatılamıyor. Farklı videolarda ve yeni tasarımlar oluşturmama rağmen aynı sorun devam ediyor.

Bu durumu hem uygulama üzerinden hem de internet sitesi üzerinden, iki farklı telefonda denedim ancak sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sorunun incelendiği söylendi fakat hâlâ somut bir çözüm veya açıklama yapılmadı.

Ücretli kullanıcı olarak hazırladığım videoları işlevsel bir şekilde indirememek hem zaman hem de iş kaybına neden oluyor. Canva’nın bu teknik sorunu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini ve neden böyle bir problem yaşandığına dair tarafıma net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.