to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 950 TL Tarife Değişikliği Ve Zorunlu Fatura Ödemesi
16 yıllık dostluğa yapılan haksızlık
Yaklaşık 16 yıldır Vodafone müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine yakın zamanda çağrı merkezinden arandım, yeni tarifelerle ilgili görüşmeler yapıldı. Mevcut fiyat politikasından memnun olmadığımı, bu nedenle artık Vodafone ile devam etmek istemediğimi açıkça söyledim. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı bana uygun bir fiyat teklifi için not aldığını, günü geldiğinde beni arayacaklarını ve onayım alındıktan sonra işlemin yapılacağını belirtti. Bu ifade üzerine ben de sabredip yeniden taahhüt vermeyi kabul edeceğimi söyleyerek telefonu kapattım.
Ancak bugün hiçbir şekilde aranmadığım halde, taahhüt sürem dolduğu için 0544********45 numaralı hattımı benim onayım olmadan otomatik olarak yaklaşık 950 TL’lik bir pakete geçirmişler. Haberim ve onayım olmayan bu tarife, sanki ben kabul etmişim gibi faturama yansıtılmış durumda.
Çağrı merkezini aradığımda ise bana, bayinin beni aradığı ve teklif sunduğu, bu nedenle bu işlemin yapıldığı söylendi. Bayiye ulaşmak istediğimde, bayiye doğrudan ulaşılamayacağı, sadece onların beni arayabileceği gibi bir cevap aldım. Daha önce yaptığım şikayet kayıtlarına da ulaşamadıklarını söyleyerek, adeta insanı kendi akıl sağlığından şüphe ettiren bir sistemle karşılaşıyorum.
Özetle, hiçbir onayım olmadan beni yaklaşık 950 TL’lik bir tarifeye geçirerek mağdur ediyorlar ve bu ücreti ödemeye zorunlu bırakılıyor. Ben aranmadan yapılan bu otomatik paket geçişinin iptal edilmesini, onayım olmadan çıkarıldığım bu pahalı paketin faturamdan kaldırılmasını ve lehe olacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca bayi ile yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenip konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’un, uzun yıllardır müşterisi olan beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum; bu yaşananların incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 16 yıldır Vodafone kullanıyorum ve faturalarımı düzenli ödeyen, operatöre bağlı bir müşteriyim. Taahhüt sürem dolmadan önce tarafım aranarak yeni bakiye, fiyat ve indirimlerle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen beni hiçbir şekilde aramadan ve herhangi bir onayımı almadan, onay vermediğim bir tarifeye otomatik olarak geçirilerek 900 TL’nin üzerinde bir fatura ödemek zorunda bırakıldım. Bu tarifeye ne zaman, hangi gerekçe ile ve hangi hakka dayanarak geçirildiğim konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sesli görüşmelerimin dinleneceği söylendi ancak sonrasında bana net bir açıklama yapılmadı. Bana ulaşan ve fiyat veren kişilerin bayi olduğu, bu nedenle bir şey yapılamayacağı şeklinde bilgiler veriliyor, fakat hangi arama ve hangi onay üzerinden bu tarifeye geçirildiğim konusunda hâlâ aydınlatılmıyorum. Oysa ben bu tarife için ne aranmış ne de herhangi bir onay vermiş bir müşteriyim. Yıllardır aynı operatöre bağlı kalmış bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem haksız hem de mağdur edici buluyorum. Görüşme yaptığım kişilerin tüm ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar üzerinden hangi tarife için onay verdiğimin net olarak tespit edilmesini ve onayladığım tarifenin şu an yansıtılan tarife olmadığı anlaşılırsa durumun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan geçiş yaptığım bu tarifeden çıkarılmak, 900 TL üzerindeki faturamın iptal edilerek düzeltilmesini ve varsa tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ses kayıtlarımın incelenerek benim açık bir onayım olmadan herhangi bir tarife değişikliği yapıldıysa bunun da resmi olarak kabul edilmesini ve bununla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Konunun acilen incelenerek müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ulaşıldı, sorundan dolayı hatanın düzeltileceğine dair beyanlar da bulunuldu. Fakat söylenmesi gerekenler vardı ve olmalıydı! Bu kurumla alakalı Sorunlar geçici şekilde şikayet oluşturulup düzeltiliyor. Vodafone bu hatalı sistem ile ilerliyor. Kullanıcılar memnun edilmiyor ve bu platform da şikayetler alenen ilan ediliyor bizlerin yani kullanıcıların problemleri maalesef Türkiye'nin bir ucundan okunan basit konular la bu şekilde yayılmış oluyor. Vodafone yanımda sloganıyla başlayan fakat aslında kullanıcının karşısına geçtiğini kanıtlayan işlemler yapılıp mağduriyet dağılarak ilerliyor. Tarafıma ulaşan hanımefendi ( şikayet oluşturduktann sonra) nihayet sorunu dinleyebilen, özverili ve süreci yöneterek beni dinledi. Ve ben Sadece personellere teşekkür edebiliyorum. Sanırım 2026 yılının sonun da artık yolları ayırmamızın vaktini doldurduğumuzu düşünüyorum sayın Vodafone... Sana bol şanslar fakat daha ulaşılabilir ve çözüme odaklı memnuniyete odaklı çabalaman gerekir. Bizlerden düzenli aldığın ödemeleri sorunlar için yanımda uygulaması var oradan paket alın şeklinde hizmetiniz için kullanmayınız.
