Onaysız 20 GB Tarife Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi İtirazı

20.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından mevcut tarifemin yenilenmesi amacıyla arandım. Görüşme sırasında hattımı kullandığım Yenikent bölgesinde uzun süredir yaşadığım şebeke ve çekim sorunlarından bahsettim; hatta konuşma esnasında seslerin karşılıklı olarak kesildiği ve net gelmediği için temsilciyle sağlıklı şekilde iletişim kurmakta zorlandım.

Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldığı için, hattı yoğun kullanmayan biri olarak daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçerek Vodafone ile devam etmeyi düşündüm. Bu nedenle görüşme sırasında özellikle 10 GB’lik tarifeyi sordum. Müşteri temsilcisi, 10 GB tarifesinin yaklaşık 185 TL civarında olacağını söyledi. Ardından 20 GB tarifeyi sorduğumda ise yaklaşık 350 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 20 GB tarifeyi istemediğimi, 10 GB’lik tarifeyle devam etmek istediğimi açık ve net şekilde belirttim.

Bu doğrultuda 10 GB’lik tarifeye geçiş için onay verdim. Ancak onay aşamasında gelen SMS’te tarife ve paket bilgilerinin açık şekilde yazmadığını fark edip nedenini sorduğumda, temsilci tarafından detaylı tarife bilgisinin onay işleminden sonra gönderileceği söylendi. Sonrasında tarafıma gelen mesajda, onay vermediğim halde “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi’nin” 364 TL karşılığında hattıma tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek 20 GB’lik tarifeyi kesinlikle istemediğimi söyledim. İtirazım sonrası bu tarifeden vazgeçilerek bu kez “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi”ne geçirileceğim, ancak bu paketin de 255,67 TL olarak yansıyacağı ve telefonda 285 TL gibi farklı bir rakamdan da bahsedildiği belirtildi. Ben görüşme sırasında 10 GB tarifeyi yaklaşık 185 TL civarında olduğu bilgisiyle kabul ettiğimi, 20 GB’lik tarifeyi hiç onaylamadığımı ve 255,67 TL ya da 285 TL seviyelerinde bir ücret için herhangi bir onay vermediğimi özellikle ifade ettim. SMS ve telefon konuşmalarında farklı ücret tutarlarından bahsedilmesi de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Onayım dışında gerçekleştirildiğini düşündüğüm 5G’ye Hazır 20 GB tarife değişikliğinin ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, görüşme kayıtlarımın incelenerek hangi tarife için neye onay verdiğimin netleştirilmesini ve ilk konuşmada bana belirtilen yaklaşık 185 TL civarındaki 10 GB tarifesi üzerinden taahhüdümün devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem yanlış bilgilendirme hem de onaysız işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.