Vodafone Yanıltıcı Bilgi Vererek Tarife Değişikliğini Engelledi

Vodafone müşteri hizmetleri bugün beni arayarak yıllık tarife paketimin bittiğini, iki farklı paket olduğunu söyledi. Bana biri 350 TL’ye 10 GB internet, diğeri 420 TL’ye 20 GB internet içeren paket olmak üzere iki seçenek sunuldu. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 350 TL’lik paketi tercih ettim. Telefonda özellikle sorduğumda ise istediğim zaman 420 TL’lik pakete geçebileceğim bilgisi verildi.

Bugün saat yaklaşık 14.00 civarında bu teklif sunuldu, hattıma da 5G’ye Hazır 10GB Tarifesi 16.09.2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde yüklendi. Ancak aradan yaklaşık 2–3 saat geçtikten sonra, saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp 420 TL’lik 20 GB internet paketine geçmek istediğimi belirttiğimde, bu geçişin mümkün olmadığı ve paket değişikliği için bir ay beklemem gerektiği söylendi. İlk aramada verilen bilginin tam tersi bir yanıtla karşılaştım ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ben, ilk görüşmede müşteri temsilcisinin ifade ettiği şekilde, mümkünse hemen 420 TL’lik 20 GB internet paketine geçirilmek istiyorum. Eğer sistemsel olarak şu anda geçiş yapılamıyorsa ve bir ay beklemem gerekiyorsa, bir ay sonra da aynı paketin bana yine 420 TL’den sunulmasını ve bu süre içinde herhangi bir fiyat artışı yapılmamasını talep ediyorum. Telefonda verilen bilginin arkasında durulmasını ve bu çerçevede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.