Trendyol Ve Kolay Gelsin'den Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Richarlison firmasına ait S beden, bordo renk, uzun kollu, eteği pileli mini elbise siparişi verdim. Ürün 13 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargoya teslim edilmiş görünüyor ve tahmini teslimat süresi 15 Ekim olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti ve hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin’den “262183086782 numaralı gönderinizi teslim aldık, 1‑3 iş günü içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Ancak aradan geçen on günü aşkın süreye rağmen Trendyol uygulamasında ürün hâlâ firmanın teslim ettiği İzmir Buca şubesinde görünmekte ve herhangi bir hareket yok.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde konunun operasyon birimine iletildiği söyleniyor fakat ne olumlu ne olumsuz bir geri dönüş alamıyorum. Hem Trendyol’dan hem Kolay Gelsin’den süreçle ilgili açıklayıcı bilgi de verilmedi.

Sipariş numarası 11697016189 olan bu gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.