to read complaints and reviews, or file yours.Onayı Olmadan Yapılan 2.750 TL Oyun Harcaması İçin İptal Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattım 0537**28 ** ** üzerinden bugün benim bilgim ve onayım olmadan bir oyun uygulamasında işlem yapılmış ve hattıma 2.750 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Herhangi bir oyun ya da uygulama içi satın alma yapmadığım halde hattımdan böyle bir harcama görünmektedir.
Daha önce de hattımda bilgim dışında benzer işlemler yaşadım ve bu durum güvenliğimi ciddi şekilde tedirgin etmektedir. Hiçbir onayım olmadan bu tür harcamaların hatta yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Söz konusu 2.750 TL’lik oyun içi işlem tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımın bu tür oyun/uygulama içi satın alımlara kapatılması için gerekli inceleme ve işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda mobil ödeme seçeneği kapalı olmasına rağmen 1 Ağustos tarihinde bilgim ve onayım dışında birkaç parça işlem halinde toplam 2700 TL tutarında mobil ödeme harcaması yapılmış görünmektedir. Bu harcamaları ben gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde onay vermedim. Söz konusu hat 0537 *** ** 47 numarasıyla Şiyar adına kayıtlıdır. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler yardımcı olacaklarını söyleyip sonrasında telefonu kapattılar, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bilgim dışında yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin detaylı olarak incelenmesini, hangi firmaya ve ne şekilde çekim yapıldığının açıklanmasını ve haksız şekilde yansıtılan toplam 2700 TL’nin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda güvenlik açısından gerekli kontrollerin ve engellemelerin yapılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Fatura kesim tarihim her ayın 22’si ve ağustos ayı faturamda hattımdan, benim haberim olmadan bir uygulamadan işlem yapılmış görünüyor. 4 Ağustos ve 6 Ağustos tarihlerinde toplamda yaklaşık 2700 TL tutarında uygulama içi harcama yansıtılmış. Bu işlemleri ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. Daha önce de hattımda benzer şekilde birkaç kez uygulama içi harcama problemi yaşamış olabileceğimden şüpheleniyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunmadılar, ücretin iptali veya iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Hattın yasal kullanıcısı olarak 0545 *** ** 72 numaralı Vodafone hattım için, benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu harcamaların detaylı olarak incelenmesini, ilgili abonelik veya satın almaların iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan yaklaşık 2700 TL’lik tutarın faturamdan silinerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli tüm güvenlik ve içerik/uygulama satın alma kısıtlamalarının uygulanmasını istiyorum.
Vodafone mobil hattımın faturasında son 3 aydır bilgim ve onayım dışında “mobil ödeme” adı altında oyun harcamaları yansıtılmaktadır. Herhangi bir oyun ya da dijital içerik için abonelik başlatmadığım ve hiçbir onay vermediğim halde, faturamı detaylı incelediğimde düzenli olarak bu ücretlerin eklendiğini fark ettim. Ücretlendirmeler faturada 101 Okey isimli oyun üzerinden yapılmış görünmektedir ve toplamda yaklaşık 9.000 TL civarında haksız bir borç çıkmıştır. Bu durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve mobil ödemeyi kapattıklarını söylediler. Ancak daha sonra hiçbir işlem yapmamama rağmen mobil ödeme kendi kendine tekrar açılmış ve faturama yeniden oyun harcamaları yansımaya devam etmiştir. Yani hem bilgim dışında ödeme alınmakta hem de kapattırdığım bir özelliğin kendiliğinden tekrar açılması nedeniyle mağduriyetim büyümektedir. Faturamdaki bu haksız mobil ödeme kalemlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tüm tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil ödemenin hattımda kalıcı olarak kapatılmasını, benim açık ve net onayım olmadan tekrar asla açılmamasını istiyorum. İlgili ekran görüntülerini şikayetime ekleyerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
