Öğrenci Hatında Kota İhmali Ve İzin Verilmeyen Yüksek Faturalar

Oğlum için Vodafone’dan hat alırken kendisinin 12 yaşında ve öğrenci olduğunu özellikle belirttim. En düşük ücretli, yaklaşık 300 TL civarında bir tarife talep ettim ve internet kotası dolduğunda hattın tamamen durdurulmasını, kesinlikle ek ücretlendirme yapılmamasını açıkça istedim. Buna rağmen ilk ay tarafıma 7.500 TL fatura çıkarıldı.

İlk şok faturadan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın yarısının alınacağı, bunun bir defaya mahsus uygulanacağı ve bundan sonraki süreçte gerekli tüm kota ve harcama kısıtlamalarının hatta tanımlanacağı söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen ikinci ay bu kez 8.500 TL tutarında bir fatura ile tekrar karşılaştım. Aynı mağduriyeti iki ay üst üste yaşamış oldum.

Başından beri bir anne olarak 12 yaşındaki çocuğumun güvenli kullanım sınırlarını korumaya çalışırken, gerek hat satışında yaptığım açık uyarı ve taleplerin, gerekse ilk şikayet sonrası verilen sözlerin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. İlk faturadan sonra gerekli önlemlerin alınacağı ifade edilmesine rağmen, hatta herhangi bir kota veya harcama sınırı uygulanmamış olması nedeniyle bu durumun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum.

İtirazım sonuçlanana kadar bu faturalara itiraz ettiğim için ödeme yapmadım ve bunun sonucunda 0 53*********73 numaralı hattımın kullanımı tamamen kapatıldı. Hem fatura tutarları hem de hattın kapatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, yüksek gelen iki aylık faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve ilk görüşmede tarafıma verilen sözlerin, çağrı merkezi kayıtları ile birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Oğlumun hattına başta belirttiğim şekilde kesin kota ve harcama sınırlarının tanımlanmasını, hattın yeniden açılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Vodafone’dan bu süreçle ilgili otomatik cevaplar değil, yetkili birimlerden somut, yazılı ve kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.