Vodafone'da Yetkisiz Veedz Aboneliği Ve 279 TL Ek Ücret İtirazı

Vodafone hattımın fatura sahibi eşim Nuray Ş** olup, 542 *******04 numaralı hattı fiilen ben, Hüseyin Aşım Ş** kullanıyorum. Uyumlu 10 GB tarifesi için aylık 277 TL ödüyorum. 27.10.2026 tarihinde 556 TL tutarında fatura bilgisi içeren Vodafone linkli bir mesaj gelince, Vodafone Yanımda uygulamasına girip faturayı inceledim ve tarife ücretimin üzerine 279 TL “ek kullanımlar” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm.

Aynı gün 16.09’da 542’yi arayarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım ve E*** Hanım’a durumu anlattım. Kendisi inceleme yaparken hatta tanımlı herhangi bir ek paket alımı görünmediğini söyledi. İncelemeye devam ettikten sonra ise önce Yanımda uygulamasından, ardından Chrome üzerinden, sonra da App Store üzerinden yabancı isimli bir “eğlence videosu” uygulamasına abone olduğumu, hatta “3 gün önce abone olmuşsunuz” ifadesiyle bunu bana ait bir işlem gibi sundu. Ben sesli, yazılı veya dijital hiçbir onay vermediğimi, böyle bir abonelik almadığımı açıkça belirttim ve bu arada görünen bu uygulamanın iptalini talep ettim; kendisi de iptali gerçekleştirdi.

Bu işlemle ilgili olarak Vodafone’dan, bu aboneliği benim onayımla yaptığımı iddia ediyorlarsa, bunu kanıtlamalarını özellikle istedim çünkü böyle bir alım için herhangi bir rızam ya da onayım yoktur. Buna rağmen 3699 numarasından veedz aboneliğimin iptal edildiğine, ancak içinde bulunulan aya ait 279 TL’lik ücretin yine alınacağına dair mesajlar geldi. Müşteri temsilcisine uygulamanın adını sorduğumda bana farklı, yabancı isimli bir uygulama söylemişti; gelen SMS’te ise uygulama adı veedz olarak geçiyor. Ayrıca App Store’da veedz adında bir uygulama da görünmüyor. Uygulama adlarının farklı olması, abonelik tarihinin 3699’dan gelen mesajda 24.09.2026 görünmesine rağmen E*** Hanım’ın “3 gün önce abone olmuşsunuz” demesi gibi çelişkiler bulunuyor, ancak onay sürecine dair net hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

28.10.2026 tarihinde saat 10.00’da konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendiği halde bugün herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Rızam ve onayım olmadan hattıma tanımlanan veedz isimli bu aboneliği ve buna bağlı 279 TL’lik ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece aylık 277 TL olan tarife ücretimin faturalandırılmasını, veedz ve benzeri adlar altında yansıtılan 279 TL’lik haksız ücretin bu ayki faturamdan tamamen iptal edilmesini, bu abonelik sebebiyle ilerleyen aylarda da herhangi bir ek ücret çıkarılmamasını ve onayım dışında nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle fazladan ödeme yapmak istemiyorum ve Vodafone’un abonelik ve ek ücretlendirme süreçlerinde gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.