Ödenmiş Vodafone Hattı İçin Bilinmeyen Borç Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Vefat eden ablam adına kayıtlı Vodafone mobil hattı, ablamın vefatından sonra tüm borçlarını ödeyerek iptal ettirdim. İptal işlemi büyük ihtimalle 2025 yılı ekim ayında yapıldı ve sonrasında da uzun süre sisteme girip herhangi bir borç kalmadığını kontrol ettim. Buna rağmen aradan aylar geçtikten sonra tamamen tesadüfen mobil bankacılık üzerinden 11 Kasım 2025 tarihli olduğu belirtilen 482,59 TL tutarında bir fatura borcu çıktığını gördüm.

Bu borçla ilgili bana Vodafone tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, sadece bankadan görüntüleyince fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadan “ödemek zorundasınız” denilerek doğrudan hukuk bürosuna yönlendirildim ve itiraz edebileceğim, borcun iptalini talep edebileceğim bir birime ulaşmam mümkün olmadı.

Vefat eden bir hat sahibinin hattı kapatılıp tüm borçları ödenmiş olmasına rağmen aylar sonra geriye dönük böyle bir tutar çıkarılmasını ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bunu bankalarda karşıma borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un söz konusu 482,59 TL tutarındaki borç kaydını inceleyerek tamamen iptal etmesini ve sistemlerindeki ilgili kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.