Ödenen Kolay Paket Hattıma Yüklenmedi, 24 Saat Beklemek Zorunda Kaldım

Vodafone faturasız bireysel hattım için 12 Nisan saat 18.42’de Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden Kolay Paket yüklemesi yaptım. Ücret hesabımdan düşmesine rağmen saatler geçmesine karşın paket hattıma tanımlanmadı, ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum.

Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 6 saattir bir çözüm üretilmiş değil. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “24 saat bekleyin, yüklenmezse iade olur” şeklinde bir cevap veriyor. Ben bu 24 saat boyunca kimseyi arayamadan, internete giremeden hattımı kullanamayacaksam aldığım hizmetin anlamı kalmıyor. Ödediğim ücretin karşılığını anında almak isterken bu şekilde bekletilmemi ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasından defalarca kontrol etmeme rağmen paket hâlâ görünmüyor. Ödediğim paketin derhal hattıma tanımlanmasını ya da gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet de gözetilerek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Vodafone’u çevreme kesinlikle önermiyorum.