Ödenen Süper 50 Paketi Hattıma Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Hattımı Mart 2026’da İstanbul Avrupa Yakası’nda Vodafone’a taşıdım ve 6 Mart’ta hattım aktif oldu. Aynı gün Vodafone’un yan kuruluşu olan Vodafone Pay üzerinden 200 TL’lik, 3 ay geçerli “Süper 50” paketini satın aldım. Kredi kartımdan Vodafone Pay’in sanal kartına 6 Mart saat 18:43’te 207 TL (7 TL komisyon dahil) yükleme yaparak ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme alınmasına rağmen paket hattıma kesinlikle tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce 24 saat beklemem gerektiği söylendi. 24 saat geçmesine rağmen paket hala tanımlanmayınca tekrar aradım, bu kez şikayet kaydı açıldığı ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. 48 saat de geçmesine rağmen kimse aramadı, ben tekrar aradığımda ise bu defa 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve aldığım paket hatta yansıtılmadı.

Sonuç olarak, hem param mağduriyetine uğradım hem de paketim olmadığı için dünyayla bağlantım koptu, hattımı Vodafone’a taşıdığıma pişman oldum. Ödemesini yaptığım bu paketin derhal hattıma tanımlanmasını ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.