Ödenen Borca Rağmen Operatör Geçişim Engelleniyor

Uzun süredir Vodafone kullanmıyorum. 9 Aralık 2024 tarihinde hat geçiş işlemlerim başlamıştı. Şu an farklı bir operatöre mobil hat geçişi yapmak istediğimde müşteri hizmetleri, Vodafone üzerinde borcum olduğunu söylediler. Ancak bu borcun neye ait olduğuna dair hiçbir bilgim yok. Vodafone’dan ayrılalı yaklaşık bir sene oldu ve bu süre içinde borçla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni operatöre geçişi tamamlayabilmek için talep edilen ücreti ödedim, ödeme dekontum mevcut. Buna rağmen 2 gündür Turkcell tarafında Vodafone borcu göründüğü için geçişim tamamlanamıyor. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu anlattım, borcun hâlâ sistemde göründüğünü, incelenmesini ve detaylarını öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak artık müşterileri olmadığım için bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Hem bilgilendirme yapılmadan borç görünmesi hem de borcu ödememe rağmen başka operatöre geçişimin engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut hattımın tarifesi 26’sında bitecek. Bu yüzden konunun acil olarak incelenmesini, borcun neden kaynaklandığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını ve yeni operatöre geçişimin önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum.