Modem İadesi Kanıtı Olmasına Rağmen Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom’da devam eden internet taahhüdüm vardı. Şehirlerarası taşınma sonrasında hattımı yeni adresime taşımak istedim ancak port olmadığı için taşıma işlemi yapılamadı. Bu nedenle taahhüdümün cezasız ve karşılıksız iptal edilebileceği tarafıma söylendi. Bunun üzerine modemimi ve gerekli evrakları teslim ettim.

Ocak ayı başında iptal işlemi yapıldı ve Antep ili Şahinbey’de bulunan Türk Telekom müdürlüğü şubesinden iptalimin onaylandığı, bundan sonra benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek sürecin tamamlandığını düşündüm.

Ancak bugün tarafıma 3.196,25 TL tutarında bir fatura çıktığına dair SMS geldi ve fatura içeriğinin modem bedeli olduğu belirtildi. Oysa ben modemimi zaten daha önce iade ettim ve şubede bu iadenin onaylandığı söylendi.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, modem iadesine dair dekontu şubeden almam gerektiğini ve bunu maille iletmemi söylediler. Defalarca şubeye gittiğimi, bana her seferinde işlemin tamamlandığı ve ek bir şey yapmama gerek olmadığı söylendiğini belirttim, buna rağmen tekrar dekont almam gerektiği söylendi. Şube tarafından bana herhangi bir dekont verilmemişti.

Tüm bu süreç hem çok yorucu hale geldi hem de hatanın benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bir konuda mağdur ediliyorum. 7042346029 numaralı hizmetime yansıtılan modem bedeli faturasının, iade işlemlerim dikkate alınarak iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.