Drytürk Kuru Temizleme Şubesinde Dikkatsiz Temizlik Ve Müşteriyi Suçlayan Tutum

Drytürk Kuru Temizleme Trabzon Kaşüstü şubesine annemin bıraktığı montumu kardeşim 02.02.2026 tarihinde teslim aldı. Nöbetten döndükten sonra 03.02.2026’da montu ilk kez ben kontrol ettim, ambalajını da ben açtım ve montun kirli olduğunu gördüm. Kol bilek kısımlarında kirler ve mavi kalem izleri, bel kısmında ise siyah lekeler duruyordu, yani montu verdiğimizdeki hali neredeyse aynen duruyordu.

İlk başta lekelerin tamamen çıkmadığını düşündüm ama aslında doğru düzgün temizlenmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gittim ve oradaki çalışanla görüştüm. Kendisi montu bizzat kendisinin temizlediğini, kol ve bilek kısımlarındaki lekelerin olmadığını, bunları temizlediğini iddia etti. Bel kısmındaki siyah lekeler için ise bunların pantolonlardan geçtiğini, montun paraşüt kumaş olduğunu ve bu lekelerin çıkmayacağını söyledi ama yine de bir daha temizleyebileceğini belirtti.

Mont ikinci kez temizlendikten sonra lekelerin tamamen çıktığını gördüm, demek ki ilk seferde de çıkabilecek durumdaymış. Ancak teslim alırken tekrar “Ben bunları temizlemiştim, bunlar yoktu, bir çocuk yapmıştır, fark etmemişsinizdir.” şeklinde imalarda bulundu. Evde çocuk olmadığını, ayrıca sanki ürünü ben kirletip geri getirmişim gibi konuşmasının beni rahatsız ettiğini kendisine ilettim. Hatta montun ilk halini gösteren videoyu da gösterdim, buna rağmen videodaki görüntü için de “Işıktan kirli gözüküyor.” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.

Montum sonuçta temizlenip geri verildi, bu konuda bir talebim yok; ancak müşteriyi hatalıymış gibi göstermeye çalışan bu yaklaşım, ilk temizlikte gereken özenin gösterilmemesi ve sonrasında yapılan imalar hiç hoş değildi. Bu şikayeti, aynı şubeyi kullanmayı düşünen kişiler için bir uyarı olması ve firmanın çalışan iletişimi ile hizmet kalitesine daha fazla dikkat etmesi için paylaşıyorum.