Vefat Sonrası Hattın İptalinde Vodafone’un Hatalı İşlemleri Ve Haksız Borç Çıkarması

Vodafone kullanıcısı olan ablamın vefatının ardından, hattın sahibi olan babamla birlikte ilgili hattın iptali için başvuruda bulunduk. Zaten zor olan bu süreçte Vodafone’un yaklaşımı bizi hem manevi olarak yıprattı hem de vicdani olarak kabul edilemeyecek bir noktaya getirdi.

İptal başvurumuzun ardından önümüze çıkarılan ilk borcu, hattın kapanması için ödedik. Ardından bize “Onay için aranacaksınız” denildi. Aranmayı bekledik, kimse aramayınca ben bizzat müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, kesin bir dille “Onaylanacak bir şey yok” diyerek işlemle ilgili hiçbir eksik olmadığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattın kapandığını ve sürecin bittiğini düşündüm.

Ancak daha sonra öğrendik ki Vodafone, “Onaylanacak bir şey yok” dediği bu hattı kapatmamış ve üzerine yeni bir borç eklemiş. İlk başta 600 küsur lira civarında bir borç ödemişken, şimdi de yaklaşık 800 küsur liralık yeni bir borç çıkarılmış durumda.

18 Aralık günü muhatap bulabilmek için gün boyunca defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadım. Buna rağmen gün içinde Vodafone tarafından farklı numaralardan defalarca arandım. Aradıklarında karşıma çıkan telesekreter, kendi personel hatalarından kaynaklanan bu borcu ödemezsem dosyamın avukata devredileceğini söyleyerek bizi adeta tehdit etti.

Daha önce bir temsilcinin, ablamın vefatını bildiği halde bu hat için “Kapatmayalım, anı kalsın” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanmasıyla başlayan süreç, bugün icra tehdidine kadar gelmiştir. Hem yaşadığımız kaybın acısı varken hem de markaya güvenerek yapılan işlemlerin bu şekilde yanlış yönetilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Kendi temsilcinizin “Onaylanacak bir şey yok” diyerek bizi açıkça yanılttığı bu sürecin bedelini ödemeyi reddediyoruz. Bu haksız borcun derhal silinmesini ve ilgili hattın hiç vakit kaybedilmeden, bir saniye bile beklenmeden hemen ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyoruz.