Ödenen Ara Fatura Sonrası Hattım Kapatıldı, Açılmadı Ve Mağduriyet Yaşadım

Vodafone faturalı mobil hattımda herhangi bir vadesi gelmiş ya da vadesi geçmiş borcum olmamasına rağmen hattım 17 Mart tarihinde aramalara kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ara fatura sebebiyle hattın kapatıldığını söylediler; ancak bu ara faturanın son ödeme tarihi 19 Mart olmasına rağmen 17 Mart’ta hattım kapatıldı.

Ara fatura tutarı olan 4.200 TL’yi 17 Mart tarihinde internet bankacılığı üzerinden kredi kartımla ödedim ve Vodafone’da borcumun ödendiğini teyit etti. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı ve bir gündür telefonumu kullanamıyorum. Bu süre zarfında tarafıma ek bir ödeme, ücret ya da işlem bilgisi de iletilmedi.

Öncelikle hattımın derhal açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi hat kapatma ve ödeme sonrasında hattın hâlâ açılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimle ilgili hukuki haklarımın da saklı olduğunu belirtmek istiyorum.