Ödemenin Çekilmesine Rağmen Kolay Paket Yüklenmedi Ve Geri Ödeme Gecikti

6 Mart 2026 tarihinde Vodafone Pay sanal kartımla, yine Vodafone hattıma “Kolay Paket” yüklemesi yaptım. Tutar hesabımdan anında çekilmesine rağmen paketim hatta tanımlanmadı. Bunun üzerine hemen Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, bana 24 saat içinde yüklemenin yapılabileceği söylendi. Bu süre boyunca nasıl telefonsuz ve internetsiz kalacağımı sorduğumda ise yapacak bir şeyleri olmadığını belirttiler.

Aynı gün saat 12.09’da tekrar aranarak bu kez de 48 saat içinde ödemenin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak 56 saat geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine 9 Mart 2026 saat 20.20 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de işlemin 7 gün içinde incelenip mail ile dönüş yapılacağı bilgisini verdiler.

Hem Vodafone hem de Vodafone Pay tarafından bu şekilde oyalandığımı, hem paramın çekilip hem de hat ve internet hizmetinden mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Saatlerce kimseyi arayamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Paramın bir an önce iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve bu hatanın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.