Ödeme Kanalındaki Sistem Hatası Nedeniyle Borç SMS’i Sorunu

Vodafone hattıma ait 551 *** ** 45 numarası için sürekli ödenmemiş fatura SMS'i alıyorum; ancak Vodafone'un kendi ödeme kanalları üzerinden borcumu ödeyemiyorum. 284,25 TL tutarındaki faturayı hem bilgisayardan hem de telefondan ödemeyi defalarca denememe rağmen, sistemsel hatalar nedeniyle işlem yapamıyorum.

17 Mart Salı ve 24 Mart Salı günleri telefonumdan, SMS ile tarafıma gönderilen link üzerinden giriş yaptığımda borç görünmesine rağmen, ilk defa sorgulama yapmama karşın "Güvenlik nedeniyle sorgulama limiti" hatası alıyorum. Bu hatayı iki farklı günde tekrar aldım ve işlem tamamlanmadı. Bilgisayar üzerinden Vodafone'un online işlemlerine girdiğimde ise herhangi bir borç görünmüyor; dolayısıyla o kanaldan da ödeme yapamıyorum.

Özetle Vodafone, bir yandan borcum olduğuna dair SMS gönderip ödeme talep ederken, diğer yandan kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle borcumu ödememe fiilen engel oluyor. İleride bu fatura için ödenmemiş borç gerekçesiyle herhangi bir yasal süreç başlatılması halinde, bu şikayeti konuyla ilgili haklılığımın kanıtı olarak gördüğümü, sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanan gecikme nedeniyle faiz veya benzeri bir yasal yaptırımı kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Bu sorunun acilen incelenmesini, söz konusu sistem hatasının giderilmesini, faturamı sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu faturaya ilişkin herhangi bir faiz veya olumsuz kaydın uygulanmamasını talep ediyorum.