Ücretsiz Olması Gereken Kutu Değişiminde Haksız İşçilik Ücreti Kesildi

30.08.2026 tarihinde Digiturk’ten yeni abonelik aldım. Kuruluma gelen görevli, televizyonumu tam olarak desteklemeyen eski bir kutu takıp gitti. Bu kutuyla görüntüde donmalar ve kanal geçişlerinde 4–6 saniyeyi bulan gecikmeler yaşamaya başladım. Ayrıca yaklaşık 2 günde bir kanallarım tamamen siliniyor, müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmelerde “kolay kurulum” ile kanallar geri gelmiyor ve her seferinde varsayılan ayarları tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorum. Bu kutunun değiştirilmesini defalarca talep ettim.

Müşteri hizmetleri her arayışımda, bayiye Digiturk’ten mail geldiğini, 1 ay boyunca yeni kutu verilmeyeceğini ve ellerindeki eski kutuları müşterilere taktıklarını söyledi. Görüşmelerde bana kutunun ücretsiz değişeceği söylendiği halde, 17.09.2026 tarihinde yapılan değişim sonrası tarafıma işçilik ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine talep oluşturdum ve bana bu işlemin ücretsiz olması gerektiği, bir yanlışlık olduğu, kaydın alındığı, incelenip düzeltileceği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse dönüş yapmadı.

Online işlemlerden kontrol ettiğimde, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin hâlâ faturamda yer aldığını gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hatta bağlanma sürem en az 6 dakika sürdü. 217822533 numaralı kayıt kapsamında görüştüğüm müşteri temsilcisi derdimi anlatırken telefonu suratıma kapattı. Tekrar aradığımda başka bir temsilciye aynı durumu anlattım, teknik servisin kutuyu “keyfi değişim” olarak bildirdiğini ve bu gerekçeyle talebimin bana bilgi verilmeden kapatıldığını söyledi. Kutu değişim talebim tamamen yaşadığım teknik sorunlar nedeniyledir ve keyfi bir durum yoktur. Ayrıca 217827838 numaralı teknik servis kaydımın da tekrar incelenmesini talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, 30.08.2026 tarihindeki kurulumdan bu yana defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm ve bu tarihten bugüne kadar olan tüm görüşme kayıtlarım dinlendiğinde yaşadığım sürecin ve mağduriyetimin çok net şekilde görüleceğine inanıyorum.

Tarafıma haksız şekilde yansıtılan işçilik ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, 217822533 ve 217827838 numaralı kayıtlarım ile 30.08.2026 tarihinden bugüne kadar yapılan tüm görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.