Satış Personelinin Yanlış Yönlendirmesiyle Uyumlu Olmayan Monitör Satın Alındı

20.09.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasına, Macbook Air m2 bilgisayarımla uyumlu bir monitör almak için gittim. Aslında önceden araştırmasını yapmış olduğum LG 32UN880K-B 32 inç Ergo modelini almak üzere mağazaya gitmiştim.

Mağazadaki satış görevlisine Macbook Air m2 kullandığımı ve özellikle bu bilgisayarla sorunsuz çalışacak bir monitör aradığımı açıkça söyledim. Buna rağmen görevli, almaya gittiğim LG modelinden vazgeçirerek beni Samsung Smart Monitor m7 LS32FM700UUXUF modeline yönlendirdi. Bu ürünü önerirken Samsung m7’nin Macbook Air m2’ye Type-C kablo ile doğrudan bağlanabildiğini ve görüntü aktarımı yapılabildiğini özellikle anlattı. Ayrıca Macbook ekranını Bluetooth üzerinden kablosuz olarak da bu monitöre yansıtabileceğimi söyledi.

Bu açıklamalara güvenerek, almaya niyetlendiğim LG monitörden vazgeçip satış personelinin önerdiği Samsung m7 modelini 20.09.2026 tarihinde satın aldım. Ancak ürünü eve getirip Macbook Air m2 ile kullanmaya çalıştığımda, özellikle anlatıldığı şekilde Type-C kablo üzerinden bağlantı ve görüntü aktarımının mümkün olmadığını gördüm. Kablosuz ekran yansıtma konusunda da bize “Bluetooth üzerinden ekran paylaşımı” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, Apple cihazlardaki ekran yansıtma özelliğinin aslında AirPlay/Wi-Fi üzerinden ve bu monitörle oldukça uyumsuz, performansının da son derece kötü olduğunu deneyimledim.

Sorun sadece üründen memnun olup olmamam değildir; satın alma kararımı doğrudan mağaza çalışanının verdiği teknik bilgilere güvenerek verdim. Mağazaya farklı bir marka ve modeli almaya gitmişken, satış personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu Samsung m7 modelini tercih etmiş oldum. Macbook Air m2 kullandığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen ürünün bağlantı özellikleri hakkında beni bu şekilde yönlendirmeleri nedeniyle ciddi anlamda yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünü aldıktan sonra Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa mağazada satış görevlisine, ürünü bilgisayarıma uymazsa değişim yapıp yapamayacağımızı özellikle sormuştuk ve bize “kutu açılışında video çekerseniz değişim yapabilirsiniz” denmişti. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu talebimizi kesin olarak reddetti. Hem satın alma aşamasında verdiği teknik bilgiyle hem de değişim konusunda verdiği sözle beni yanlış yönlendiren mağaza personeli yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün, mağazada anlatıldığı şekilde Macbook Air m2 ile uyumlu olmaması ve değişim konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, Samsung Smart Monitor m7 LS32FM700UUXUF modelinin iadesinin alınmasını veya Macbook Air m2 ile tam uyumlu bir monitörle koşulsuz değişiminin sağlanmasını, ayrıca satış personelinin bu yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.