Numaranın Kopyalanması Ve Yetkisiz İşlemler Nedeniyle 2.031 TL İadesi Talebi

Vodafone hattımı Eylül 2025’ten beri kullanıyorum. 11.01.2026 tarihinde saat 23.30 sularında müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, telefon numaramın ele geçirildiğini ve kopyalandığını, bu güvenlik zaafiyeti sebebiyle Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden benim bilgim ve rızam dışında işlem yapıldığını öğrendim.

Görüşmede, Yanımda uygulaması ve Volte servisi üzerinden toplam 2.031 TL tutarında, iki seferde hisse alım işlemi gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, onaylamadım ve o sırada hatta erişimi olan kişi de ben değildim. Buna rağmen derdimi detaylıca anlatmama karşın, görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgili yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve bana muhatap olabilecek herhangi bir üst merciden ya da ilgili birimden bahsedilmedi.

Numaramın kopyalanması ve güvenlik açığı nedeniyle benim rızam dışında gerçekleşen bu işlemler sonucunda mağdur oldum, ancak şu ana kadar ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alamadım ve hâlâ muhatap bulamıyorum. 533 710 90 ** numaralı hattıma ait bu işlemle ilgili olarak, 2.031 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve hattım ile hesabımın bundan sonra benzer bir durum yaşanmayacak şekilde güvence altına alınmasını talep ediyorum.

Yaşanan güvenlik zaafiyetiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.