Yanlış Numara Nedeniyle Hatalı Paket Ve Tekrarlanan Ücretlendirme İptali Ve İade Talebi

Vodafone hattım üzerinden başka bir numaraya “kolay paket” almak isterken, numarayı yanlış yazdığım için paket tamamen farklı bir hattın üzerine tanımlandı. İşlemi yapmamın üzerinden yalnızca 1–2 dakika geçmişken hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak menüyü aşarak canlı bir temsilciye ulaşmak oldukça zor oldu.

Sonunda görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir gerekçe açıklamadan, işlemin iptalinin mümkün olmadığını ve ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Bu kadar kısa süre önce yapılan, açıkça yanlış numaraya giden bir işlem için “iptal edemeyiz, para geri gelmez” yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

28.12.2025 tarihinde saat 20:38’de iş yeri üzerinden 1.990 TL’lik bir harcama yaptım ve referans numaralı işlem mesajı telefonuma ulaştı. Aynı tarih 20:40’da bu kez şifresiyle iş yeri üzerinden 1.990 TL’lik ikinci bir harcama mesajı daha geldi. 20:53’te ise şifresiyle yeniden iş yeri üzerinden 1.990 TL’lik üçüncü bir harcama mesajı aldım. Çok kısa süre içinde, art arda gelen bu işlemlere ve elimde bulunan tüm referans/şifre bilgilerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu üç işlemden yalnızca bir tanesinin geçerli sayılmasını, diğer işlemlerin iptal edilerek aksi takdirde yaklaşık 4.000 TL’ye varan bir kaybım olacağı için fazladan çekilen tutarların tarafıma mutlaka iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olduğunu ve bu şekilde devam edilmesi halinde çok daha fazla müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum. Tarifem yaklaşık iki hafta içinde sona eriyor ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılıp iptal ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını, aksi halde dava açarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.