Numara Taşıma Sürecinin Aksaması Ve Sim Kart Teslimatı Yapılmaması

18 Haziran’da Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için müşteri hizmetlerini arayarak hat taşıma talebinde bulundum. Görüşmede Dijital Kurye ile sim kartın teslim edileceği, 2–4 gün içinde de hattımın açılacağı ve Turkcell tarafında herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek Turkcell’deki taahhüdümü bitirdim ve taahhüt yenilemedim.

Aradan günler geçmesine rağmen ne sim kart teslimatı oldu ne de hattım açıldı. 27 Haziran’da süreci öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sadece başvurunun göründüğü, teslimat veya hattın açılmasıyla ilgili hiçbir kaydın bulunmadığı söylendi. Yani başvuru yapılmış gibi görünüyor ama hattım fiilen taşınmamış durumda.

Şu an Turkcell hattımı taahhütsüz olarak kullanmak zorunda kalıyorum ve Vodafone’un verdiği bilgiler ve süreci doğru yönetememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hat taşıma sürecimin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin (taahhütsüz kullanım ve olası ek maliyetler dahil) giderilmesini ve hattımın en kısa sürede sorunsuz şekilde taşınması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.