Numara Taşıma Gecikmesi Ve Vodafone’da Aktif Olmayan Hattım Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Faturasız hattımı Türkiye’deki başka bir operatörden Vodafone’a taşımak için yaşadığım büyük şehrin ana bayisine başvurdum. Bayideki görevli, numara taşıma işleminin en geç 48 saat içinde tamamlanacağını söyledi. Buna güvenerek hattım taşındıktan sonra sorun yaşamayacağımı düşünerek 52. Saatte yurt dışına, Almanya’ya çıktım ve o ana kadar eski operatörüme ait sim kartımı sorunsuz kullanmaya devam ettim. Ancak numara taşıma işlemi 72. Saatin sonunda gerçekleşti ve hattım Vodafone’a geçtikten sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra yeni Vodafone sim kartımı telefona taktığımda hat ve hücresel veri hiçbir şekilde aktifleşmedi. Hattıma ayrıca tl yüklemesi yaptım ancak buna rağmen ne çağrı, ne SMS ne de mobil veri hizmetlerinden yararlanabildim. SMS alamadığım için bankacılık uygulamalarıma ve Vodafone’un kendi uygulamasına da giriş yapamıyorum. Aynı şekilde SMS gönderemediğim ve alamadığım için yeni gelen müşterilere özel 500 TL Vodafone Pay kampanyasından da faydalanamıyorum ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Yurt dışından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve S**a isimli bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme boyunca çözüm yerine daha çok sorun çıkaran, süreci zorlaştıran bir tavırla karşılaştım. Yurt dışında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana en yakın Vodafone bayisine gitmem gibi pratikte mümkün olmayan önerilerde bulunuldu ve sorunum çözülemedi. Bu görüşme hem zaman hem de maddi-manevi kayıp yaşamama neden oldu.

Şu an Almanya’dayım ve Türkiye’ye yaklaşık 1 ay sonra dönebileceğim. Bu süre boyunca hattım aktif olmadığı için iletişim, bankacılık işlemleri ve kampanyalardan yararlanma konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hattımın derhal aktif hale getirilmesini, SMS gönderip alabilecek ve hücresel veriyi kullanabilecek şekilde çalışır duruma getirilmesini ve hattıma tl yüklemesi yapmama rağmen hizmet alamadığım dönem ile numara taşımadaki gecikme nedeniyle ilk günden itibaren yaşadığım tüm mağduriyetlerin telafi edilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un, teknik ekibi ve konusunda yetkin, müşterisine saygısı olan empati kurabilen bir değerli teknik çalışanı aracılığıyla uzaktan da olsa bu sorunu çözmesini ve yaşadığım tüm kesintiler, zaman kaybı ve maddi mağduriyetim açısından gerekli incelemeyi yaparak tarafıma adil ve hızlı bir çözüm yolu üreterek mağduriyetimin giderilmesini başaracağına inanmak istiyorum. Aksi takdirde Vodafone geçtiği ilk dakikadan büyük mağduriyet yaşayan ilk kişi olarak tarihe geçeceğim.