Fatura Değişim İşlemi 17 Gün Askıda Ve Hattım Kullanılamaz

16 Mayıs’ta Vodafone bayisi üzerinden hattımı faturasızdan faturalıya geçirmek için işlem yaptırdım. Aradan tam 17 gün geçti ve hattımı hâlâ kullanamıyorum. Bir operatörün, bu kadar basit bir geçiş işlemini 17 gündür tamamlayamaması ne teknik ne de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde kabul edilebilir bir durum değildir.

Başvurudan sonra 22 Mayıs’a kadar geçiş süreci sürekli “askıda” kaldı, işlem bir türlü bitirilemedi. Bu süre boyunca defalarca hem bayi hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar tekrar kayıt açıldı. 22 Mayıs’ta “geçişiniz tamamlandı” şeklinde SMS gönderdiler, ancak bu kez de sistemlerinde hattım faturalı görünmesine rağmen arama yapmak veya SMS göndermek istediğimde “tl yüklemeniz gerekmektedir” uyarısıyla karşılaştım. Yani kendi sistemlerinde faturalı görünen bir hattı, kontörlü bir hat gibi kullanmaya zorladılar.

Günlerce, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “kayıt açtık”, “sorununuz çözüldü”, “birazdan düzelir” gibi oyalayıcı ve sonuçsuz geri dönüşler aldım. Açtıkları kayıtlar çoğu zaman yaşadığım problemle bile ilgili değildi ya da teknik ekip sorunu çözmekte yetersiz kaldı. 1 Haziran’da yine “talebiniz çözüme kavuşmuştur” SMS’i gönderdiler, bu defa da hattı kullanmaya çalıştığımda “numaranız bu tür aramalara kapalıdır” uyarısıyla karşılaştım. Yani sorunu çözmek bir yana, hattımı tamamen kullanılmaz hale getirdiler. Şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, 17 gündür iletişimim ciddi şekilde engellenmiş durumda ve mağduriyetim Vodafone’un yanlış ve yetersiz işlemleri yüzünden her geçen gün büyüyor.

Yaklaşık 10 senedir Vodafone müşterisiyim ve 1 sene önce de buna çok benzer bir sorun yaşadım. O dönemde de sürekli kayıt açılıp çözülemeyen problemler yüzünden hattımı faturasıza geçirmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen iyi niyetle Vodafone kullanmaya devam ettim. Ancak bunca zaman boyunca yaşadığım sorunların hiçbirinde mağduriyetim gerçek anlamda giderilmedi. Şu anda tekrar aynı tür bir sorunla karşı karşıya olmam, Vodafone’un kronikleşmiş problemlerini çözmek yerine, müşterisini oyalamayı tercih ettiğini açıkça gösteriyor. Uzun süreli bir müşteriyi bu kadar mağdur etmek, sorunu çözmeden defalarca “çözüldü” mesajı atmak, ciddiyetsizliğin ötesinde, müşterisiyle adeta alay etmektir.

Tüm süreç boyunca Vodafone’dan gelen SMS’lerin tamamı elimde mevcuttur ve yaşadığım mağduriyet somut olarak ortadadır. Vodafone’dan talebim çok açık ve nettir: Hattımın derhal, eksiksiz ve kalıcı şekilde kullanıma açılmasını, faturalı hattımın olması gerektiği gibi çalışmasının sağlanmasını ve 16 Mayıs’tan bu yana hattımı fiilen kullanamadığım tüm süreler için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yaklaşık 10 yıllık bir müşteri olarak bu kadar uzun süre ve tekrar tekrar mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum, yaşattıkları bu ciddi mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini ve sorunun oyalanmadan, hemen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.