Nisan Faturamda Açıklanamaz 99,90 TL Ek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone’un Kırmızı 30 GB kampanyasını aylık 350 TL olarak kabul edip kullanmaya başladığımdan beri sebepsiz ek faturalandırmalarla karşılaşıyorum. Son olarak Nisan ayı faturamda 99,90 TL tutarında bir bedelin yansıtıldığını görünce konuyu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Üstelik faturam için bankam üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmakta ve ödemelerim bu talimat kapsamında düzenli olarak takip edilmektedir.

Yaptığım ilk görüşmede, bu 99,90 TL’lik tutarın Apple üzerinden “faturaya yansıt” şeklinde görünen bir alışverişten kaynaklandığını söylediler ve bana Apple’a ait olduğunu iddia ettikleri bir telefon numarası verdiler. Bu numarayı aradığımda, Apple müşteri temsilcisi D**** Bey ile görüştüm. Detaylı kontrol sonucunda, böyle bir harcama veya aboneliğin bulunmadığını, hesabımda bu tutarla ilgili hiçbir işlem olmadığını açıkça ifade ettiler. Yaklaşık bir saat boyunca hatta kalarak konuyu titizlikle incelediler, her aşamada beni bilgilendirdiler ve son derece ilgili, sabırlı ve profesyonel bir şekilde yardımcı oldular. Apple müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından son derece memnun kaldığımı ve kendilerine özellikle teşekkür ettiğimi de belirtmek isterim.

Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son yaptığım görüşmede ise önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği, Apple ile ilgili herhangi bir ödemenin aslında olmadığı, söz konusu 99,90 TL’nin faturamı üç saat gecikmeli ödediğim için yansıtılan bir bedel olduğu söylendi ve “Biz ne yapabiliriz ki?” tarzında lakayıt bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmeden hem de son müşteri temsilcisinin ilgisiz, umursamaz yaklaşımından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Nisan ayı faturama yansıtılan 99,90 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanlış yönlendirmenin ve müşteri temsilcisinin lakayıt davranışının incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.