Vodafone'da Haksız Apple Harcaması Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone’dan Aralık ayında “2025 Kırmızı Fırsat 10 GB” paketli yeni bir faturalı hat aldım. Sözleşmede belirtilen tutara yakın faturalar beklerken, Ocak ayına ait faturam 2.779 TL olarak geldi ve bu tutarı asla kabul etmiyorum.

Bu tutarın sebebini sorduğumda müşteri hizmetleriniz bunun Apple harcaması olduğunu söyleyip Apple ile görüşmem gerektiğini iletti. Apple tarafını aradığımda ise Vodafone ile görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetleriniz bu kez hattı aldığım bayii ile görüşmemi söyledi. Hattı aldığım bayiye gittiğimde beni merkezdeki ana bayiye yönlendirdiler, oraya gittiğimde ise tekrar hattı aldığım bayiye geri gitmem gerektiği söylendi. Koca şehirde sürekli bir oraya bir buraya gönderilerek son derece yoruldum ve mağdur edildim.

Ben Apple kullanmıyorum, çevremde de bu şekilde Apple üzerinden harcama yapabilecek kimse yok. Herhangi bir dijital servis, Apple kimliği ile ödeme, ek abonelik vb. İçin onay vermedim, böyle bir harcama yaptığımı gösteren hiçbir bilgi ve belgem yok. Benim onayım ve bilgim olmadan, güvenlik zafiyetine benzer bir durumda oluşan bu tutarın faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim çok net; faturamın yalnızca sözleşmemde yer alan 2025 Kırmızı Fırsat 10 GB tarifemin ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini, bunun dışındaki Apple harcaması olarak görünen tüm tutarların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından gerekiyorsa savcılığa kadar başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu süreçte hem haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım hem de müşteri hizmetleri ve bayiler tarafından sürekli yönlendirilerek zaman ve emek kaybına uğradım. Bu haksızlığın giderilmesini ve faturamın yalnızca hak ettiğiniz tarifelendirme üzerinden alınmasını talep ediyorum. Vodafone’a güvenerek hat aldığım için şu anda ciddi pişmanlık yaşıyorum.