to read complaints and reviews, or file yours.Nisan Ayı Vodafone Faturam 500 TL’yi Aştı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Vodafone cep hattıma ait faturam normalde yaklaşık 208 TL gelmesine rağmen Nisan ayı faturam 500 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Herhangi bir paket aşımı, ek kullanım veya yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesinin sebebini bilmiyorum.
Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak bir türlü canlı destek alacak bir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle faturamın neden bu kadar yükseldiğini öğrenemiyorum ve gerekli inceleme yapılamıyor.
Vodafone’dan, adıma kayıtlı olan hattım için Nisan ayı faturasının detaylı olarak incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait telefon faturamla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 15 Nisan tarihinden sonra tarafımla yapılan görüşmede müşteri temsilcisi tarafından cayma bedelinin bana yansımayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen hattıma 726 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda.
Hem verilen bilginin aksine cayma bedeli yansıtılmasını hem de bu tutarın tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildiğim için hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunu anlatamıyorum.
Verilen sözlerin tutulmasını ve yansıtılan cayma bedeli ile birlikte ilgili faturanın acilen düzeltilmesini, tarafıma da ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
