Nisan Ayı Vodafone Faturam 500 TL’yi Aştı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Sultan

Vodafone cep hattıma ait faturam normalde yaklaşık 208 TL gelmesine rağmen Nisan ayı faturam 500 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Herhangi bir paket aşımı, ek kullanım veya yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesinin sebebini bilmiyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak bir türlü canlı destek alacak bir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle faturamın neden bu kadar yükseldiğini öğrenemiyorum ve gerekli inceleme yapılamıyor.

Vodafone’dan, adıma kayıtlı olan hattım için Nisan ayı faturasının detaylı olarak incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

nisan-ayi-vodafone-faturam-500-tlyi-asti-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Gelişme

15 Nisan 20:03

Vodafone hattının yasal sahibi benim, ancak hattı annem kullanıyor. Bugün öğlen saatlerinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve konuşan görevli, taahhüdümün bitmesine yakın olduğunu söyleyerek beni yeni bir pakete geçireceğini belirtip sert bir üslupla konuştu, herhangi bir net onayımı almadan kendi inisiyatifiyle hattımı yeni bir tarifeye geçirip faturalıya çevirdi.

Daha sonra Vodafone uygulamasından hattımın detaylarına baktığımda, onayım dışında yeni bir taahhütlü tarifeye geçirildiğimi ve faturaya geçtiğimi gördüm ve bu işleme açıkça itiraz ediyorum. Yeni tarifenin adı, içeriği ya da ne kadar ücret ödeyeceğim konusunda bana görüşme sırasında hiçbir bilgi verilmedi, sadece işlem yapılmış. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla itirazımı telefondan resmi olarak kayda geçiremedim.

Onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle acil olarak müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçmesini, hattımın tekrar faturasız hatta taşınmasını ve taahhütlü tarifemin iptal edilerek eski faturasız kullanım şeklime geri dönülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi