Müşteriyi Değersiz Hissettiren Aşırı Fiyat Artışı Teklifi

Volkan

Vodafone

21 Ocak 13:53

223

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve aylık 186 TL olan tarifemi kullanırken, taahhüdümün 6 Şubat’ta biteceği döneme yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasında ve SMS ile yeni teklif olarak yaklaşık 320 TL talep edildiğini gördüm. Yaklaşık 3 aydır karşıma çıkan tek teklif bu ve yapılan artış bana göre aşırı ve makul olmaktan çok uzak.

Tarife bitiş tarihime yaklaşırken bu kadar yüksek oranlı bir artışla karşılaşmak hem bütçemi zorluyor hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettiriyor. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım çünkü teklifi doğrudan uygulama ve SMS üzerinden gördüm.

Vodafone’un, sadık bir müşterisi olarak bana eski fiyata yakın, makul zam oranına sahip bir tarife teklifi sunmasını ve bu aşırı fiyat artışının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

musteriyi-degersiz-hissettiren-asiri-fiyat-artisi-teklifi-2.jpg

musteriyi-degersiz-hissettiren-asiri-fiyat-artisi-teklifi-1.jpg

Vodafone

21 Ocak 14:47 (Şikayetten 53 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Ocak 15:04

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi