Türk Telekom'dan Düşük Hızlı İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Bodrum Küçükbük Mahallesi Kardeşler Tatil Sitesi’indeki 8856057073 numaralı ev internet hattım, benden kaynaklanmayan sebeplerle 17.06.2026 tarihinde tamamen koptu. 444 1 444 Türk Telekom hattını arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen bir hafta boyunca hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 24.06.2026 tarihinde Bodrum Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne bizzat giderek başvuruda bulundum ve aynı gün içinde internet bağlantım yeniden sağlandı.

Yaklaşık iki senedir bu hattı kullanıyorum ve Türk Telekom ile imzalamış olduğum sözleşmeye göre ADSL 16 Mbps’ye kadar download hizmeti almam gerekirken, buna göre ücret ödememe rağmen, arızanın giderildiği 24.06.2026 tarihinden bu yana çok düşük hızda internet hizmeti almaktayım. TTNET’in kendi hız testi sayfası üzerinden yaptığım ölçümlerde yaklaşık 0,5 Mbps download ve 0,4 Mbps upload hızı alıyorum. Bu hızla www.google.com.tr sayfasına girmek için bile 20–25 saniye beklemek zorunda kalıyorum.

Konu ile ilgili olarak 02.07.2026 tarihinde yeniden 444 1 444’ü arayıp arıza kaydı oluşturdum ve aynı gün içinde Bodrum Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne giderek durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Düşük hız sorunu çözülmeyince 08.07.2026 tarihinde tekrar 444 1 444’ü arayıp yeni bir arıza kaydı açtırdım. TTNET tarafından 09.07.2026 tarihinde SMS yoluyla gönderilen bilgilendirmede arızamın teknik ekipler tarafından giderildiği ifade edilmesine rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı ve hâlen aynı düşük değerlerle hizmet almaya devam ediyorum.

TTNET’ten talebim, imzaladığım sözleşmeye uygun şekilde hattımın 16 Mbps’ye kadar olması gereken hızlara çıkarılması ve bu süre boyunca alamadığım hız nedeniyle faturamda gerekli düzeltmenin ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Sorunun teknik ekipler tarafından kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.