Garanti Reddi Ve Ayakkabı Deformasyonu Nedeniyle Mağduriyetim

Malatya Marcomen mağazanızdan 2025 yılı Ekim ayında Kaılas model ayakkabı satın aldım. Ürünü hastane ortamında, günlük ve normal şartlarda kullandım. Yaklaşık 10 ay sonra ayakkabının her iki eşinde de uç kısımlarda açılmalar ve erimeler oluştu.

02.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında mağazanıza giderek durumu ilettim. Kasadaki görevli beyefendi ayakkabıya uzaktan baktı ve herhangi bir inceleme yapmadan garantisi yok diyerek ilgilenmedi. Bu tavır nedeniyle kendimi baştan savılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu ayakkabıyı yaklaşık 7.000 TL civarında bir bedelle, ayrıca 2 yıl garantisi olduğu özellikle söylendiği için aldım. Buna rağmen ürün bu kadar kısa sürede deforme oldu ve mağazanız herhangi bir çözüm sunmadı.

Ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu sorun için ürünün incelenmesini, gerekiyorsa tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının uygulanmasını ve müşteriye karşı daha ilgili bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı bilmenizi isterim.