Vodafone Cayma Bedelini Haksız Şekilde Yansıtıyor, İptali Gerekiyor

26.10.2025 tarihinde başka bir operatörden Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptıktan hemen sonra hattımın doğru düzgün çekmediğini ve mobil internete rahatlıkla giremediğimi fark ettim. Bunun üzerine 2 gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın çekmediğini bildirdim. Telefonda teknik ekip üzerinden hat ve cihaz ayarlarımda bazı düzenlemeler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Daha sonra dosyamın uzman ekibe yönlendirildiği söylendi.

Uzman ekibin 5 iş günü içerisindeki incelemesi sonrasında, ismini şu an hatırlamadığım bir hanımefendi tarafından aranarak, sorunun evimin çevresindeki baz istasyonlarından kaynaklandığı ve bu sorunu yakın zamanda çözemeyecekleri bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum karşısında bana iki seçenek sunuldu. İlk seçenek, Vodafone ile devam etmem durumunda faturamda indirim yapılacağı, ikinci seçenek ise başka bir operatöre geçmem halinde cayma bedeli yansıtılmadan numara taşıma işlemi yapabileceğim yönündeydi.

Ben de bunun üzerine 16.11.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş işlemini gerçekleştirdim. Ancak geçişin ardından tarafıma gönderilen faturada, 20 günlük kullanım bedeline ek olarak 696,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yalnızca 20 günlük kullanım bedelini içerecek şekilde düzeltilmiş fatura tarafıma iletilmemiş, cayma bedeli iptal edilmemiştir.

Vodafone’un kendi temsilcisinin taahhüt ettiği şekilde, baz istasyonu sorunu nedeniyle operatör değiştirdiğim için yansıtılan 696,25 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve yalnızca kullandığım 20 günlük süreye ilişkin makul fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Günlerdir bu nedenle mağdur ediliyorum ve sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.