Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Tarife Teklifinin Kaldırılması

Vodafone mobil hattım için taahhüt sürem bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulamasında bana özel sunulan bir tarife teklifi gördüm. Bu teklifi 12’sinde gece 23.38 civarında fark ettim ve aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak detay sormak istedim. Görüştüğüm görevli, teklifin ayın 15’ine kadar geçerli olduğunu belirtti. Bunun üzerine içim rahat bir şekilde birkaç gün bekleyebileceğimi düşündüm.

Ancak 14’ünde bu teklife geçmek için tekrar uygulamaya girdiğimde söz konusu tarifenin artık görünmediğini ve tanımlanamadığını fark ettim. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bu haktan yararlanamadım. Yıllardır Vodafone müşterisiyim fakat bu süreçte ne sadakatimin ne de mağduriyetimin dikkate alındığını hissettim. Şikayetimi iletmeme rağmen Vodafone herhangi bir çözüm sunmadı ve hatasını telafi etmedi.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede açıkça 15’ine kadar geçerli olduğunun söylenmesine rağmen, 14’ünde tarifenin kaldırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uygulamada bana özel gösterilen bu teklifin hattıma tekrar tanımlanmasını ve görüşme sırasında verilen sözün tutulmasını talep ediyorum.