Vodafone Tarife Yenileme Teklifi Uygulanmadı, Hatalı Onay Mesajı Ve Aşırı Zam

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra tarife yenileme için tarafıma telefonla bir teklif iletildi. Cumartesi günü yapılan telefon görüşmesinde, sistemde yaşanan hata giderildikten sonra sunulan bu teklifin hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Pazar günü tekrar arandığımda ise sistem hatasının devam ettiği söylendi ve bu nedenle işlemin henüz tamamlanamadığı belirtildi.

Bu görüşmelerin üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sunulan teklif hâlâ hattıma tanımlanmadı. Buna rağmen işlemin tamamlandığına dair bilgilendirme mesajı gönderildiğini gördüğüm için, bu mesajın hatalı olarak iletildiğini düşünüyorum. Bu süreçte ayrıca taahhütlü olarak kullandığım tarifeye de fahiş oranda zam yapıldı ve bu durum aylık ödemelerimi beklemediğim şekilde artırdı.

Talebimin sistem kayıtlarınızda açık ve takip edilir şekilde yer aldığının teyit edilmesini, bana sunulan teklifin ne zaman hattıma yansıtılacağının yazılı olarak bildirilmesini ve konuyla ilgili beni detaylı biçimde bilgilendirebilecek bir yetkili tarafından aranmayı istiyorum. Mevcut tarifeme yapılan yüksek zammın yeniden değerlendirilerek bana makul ve daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.